Guías de lealtad: cómo hacer que tus clientes regresen

Conseguir un cliente nuevo cuesta; que el que ya vino regrese es la parte del negocio que más se descuida. Estas guías explican cómo funciona un programa de lealtad para un negocio local: sellos, puntos o cashback, qué premio conviene, cómo evitar que se abuse y qué medir para saber si está funcionando.

Empieza por la guía completa de lealtad digital. Luego están las piezas prácticas: la tarjeta de sellos de cartón contra la digital, cuánto cuesta un programa y cuántas visitas extra necesitas para recuperarlo, las lecciones de cafeterías que ya lo usan y cómo escribirle a los clientes que dejaron de venir sin resultar invasivo.

Cuando tenemos datos reales de un negocio los publicamos con su corte y su límite; lo que todavía no se puede demostrar, lo decimos.